Test diagnostici

Processo d’ordine e assistenza

• In quanto tempo spedite la merce?

  Ogni giorno lavorativo spediamo tutti gli ordini giunti entro le ore 15:00 del giorno stesso con corriere espresso. Tutti gli ordini ricevuti il sabato e la domenica e comunque dopo le 15:00 del venerdì, vengono di conseguenza spediti il lunedì.

• Che tipi di pagamento accettate?

  Attualmente le modalità di pagamento ammesse sono: carta di credito (Visa, Master Card ed American Express), PostePay, Bonifico Bancario e Contrassegno fino a € 999,00 (con contanti esatti al corriere; il corriere non dà resto). Non applichiamo costi o commissioni di pagamento per alcuna modalità.

• Quali sono i vostri orari?

  Per qualsiasi informazione potete contattare gli uffici amministrativo-commerciali dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 al numero verde 800 808 202. Il sabato, la domenica ed i giorni festivi rispondiamo tramite email. Per avere informazioni su un ordine vi preghiamo di comunicarci il numero d’ordine.

• Sono di passaggio posso venire di persona a comprare da voi in azienda?

  Non è possibile ritirare in sede, tuttavia ogni giorno lavorativo spediamo tutti gli ordini ricevuti entro le ore 15:00 del giorno stesso con corriere espresso. Il trasporto è gratuito per ordini superiori a 25,00 €.

• Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto la conferma

  In genere questo succede in due casi:
  1) è stato inserito un indirizzo email che contiene un errore di battitura;
  2) l’ordine non è andato a buon fine.
  Consigliamo di contattarci e di fornirci le informazioni necessarie per identificare il problema. Le informazioni utili sono l’indirizzo email, il nome e cognome dell’acquirente e l’ora indicativa di acquisto.

• Il tuo pacco risulta consegnato sul tracking del corriere ma non lo hai ricevuto?

  In rarissimi casi il corriere può commettere degli errori. Ci puoi contattare per chiedere la prova di consegna dove è indicato chi ha ricevuto il pacco in modo da poter fare ulteriori indagini.

• Posso ricevere la merce a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

  Per gli acquisti da parte di aziende, liberi professionisti e associazioni è possibile inserire nell'ultimo passaggio, prima di procedere con il pagamento, i dati per la fatturazione con un indirizzo diverso rispetto ai dati per la spedizione.
  Nella parte bassa della stessa schermata ci sono i campi dove poter inserire questi dati.
  Per gli acquisti da parte di privati sono necessari solo i dati di spedizione ed eventualmente il codice fiscale se si vuole avere lo scontrino parlante.

• Posso concordare l'orario di ricevimento del pacco?

  Le consegne su appuntamento sono gestite per ordini superiori ai 3.000 € e previa verifica di fattibilità con il corriere da richiedere al nostro servizio clienti. Tuttavia è prassi dei nostri clienti scegliere il modo più comodo per ricevere la merce. Alcuni indicano come indirizzo di consegna un parente, un vicino di casa, un amico o un esercizio pubblico col quale hanno buoni rapporti (come un bar o un negozio vicino che si è reso disponibile per loro), altri scelgono il fermo deposito della filiale locale del corriere GLS o BRT oppure si fanno consegnare il pacco sul luogo di lavoro.

• Ho sbagliato a fare l’ordine; posso cancellarlo o fare il reso?

  Per i dispositivi medici il reso non è possibile per motivi di interruzione del ciclo di controllo della merce.
  Puoi cancellare l’ordine entro le ore 15:00 del giorno di spedizione.
  Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento effettuato per l’acquisto eccetto nel caso di pagamento con bonifico per il rimborso del quale dovrai darci gli estremi del tuo conto bancario.

• Il sistema di acquisto non accetta la mia carta di credito; cosa devo fare?

  I pagamenti con carta di credito sono gestiti dall’operatore bancario, qualora ci siano difficoltà suggeriamo di utilizzare un’altra modalità di pagamento.

• Ho notato che i vostri prezzi sono aumentati/calati rispetto a ieri.

  I prezzi di questi prodotti sono molto instabili. Dipendono fortemente da fattori esterni a noi quali i costi della materia prima e dei trasporti e da fattori interni a noi quali l’ottimizzazione della nostra organizzazione. È nostra cura aggiustare continuamente i prezzi. Il prezzo valido è quello che viene confermato al momento dell’acquisto.

• È possibile ricevere un campione?

  Non gestiamo campionature in quanto diamo la possibilità ai clienti di acquistare una sola scatola del prodotto richiesto in modo da poterlo testare, prima di effettuare un ordine più consistente in termini sia numerici sia economici.

Fatturazione e agevolazioni fiscali

• Emettete fattura italiana?

  Si certo, la fattura viene emessa dalla nostra azienda Polonord Adeste Srl di Castel Maggiore (BO). In caso di acquisto da parte di un privato emettiamo scontrino. Se viene indicato, al momento dell’acquisto, il codice fiscale nell’apposito campo emettiamo scontrino parlante.

• L’IVA viene indicata in fattura?

  Le mascherine chirurgiche, FFP2, FFP3 ed i dispositivi diagnostici Covid-19 hanno l’IVA al 5% e questa viene indicata in fattura in caso di acquisto con partita IVA.
  Altri prodotti hanno l'IVA al 22% (per esempio le mascherine KN95) che ugualmente viene scorporata sul documento fiscale.

• I vostri test diagnostici sono detraibili come spese mediche da un privato?

  Si certo purché in fase di ordine venga indicato il proprio codice fiscale.
  Il codice fiscale deve essere indicato mettendo la spunta sul campo "Voglio inserire il Codice Fiscale per ricevere lo scontrino parlante." che si trova nella schermata del pagamento e compilando l’apposito riquadro facendo attenzione a digitarlo correttamente. Nel caso in cui il codice fiscale non venga inserito correttamente, non sarà possibile emettere lo scontrino parlante.

• Che vantaggi fiscali ha un'azienda?

  Sia i nostri test Covid che le nostre mascherine (chirurgiche, FFP2 ed FFP3) sono oneri deducibili al 100%. I costi possono inoltre essere oggetto di altri vantaggi fiscali, leggi nazionali, regionali e contributi camerali. Si invita a chiedere al proprio consulente a quali ulteriori agevolazioni si può avere diritto.

• Trasmettete direttamente i dati di acquisto al Sistema Tessera Sanitaria per la detrazione fiscale delle spese mediche?

  Ad oggi i soggetti a cui è concesso e che sono obbligati a comunicare i dati al Sistema TS per la predisposizione dei modelli 730 precompilati sono: strutture sanitarie convenzionate con il SSN, ottici, medici, farmacie e parafarmacie che sono poi i nostri principali clienti. Secondo alcuni autori, è plausibile che in futuro la platea dei soggetti a cui è concesso l'accesso venga allargata anche ai soggetti che con la pandemia hanno cominciato a produrre dispositivi medici come la nostra azienda.
  Per ora tuttavia non ci è concesso l'accesso al Sistema TS quindi il cliente deve conservare lo scontrino parlante ed inserirlo manualmente, nel modello 730 precompilato (o in alternativa se ne occupa il CAF o il commercialista a cui ci si rivolge). I nostri prodotti sono comunque dotati di codice Minsan Paraf e, per quanto riguarda i Dispositivi Medici, di iscrizione al Registro del Ministero della Salute.